Question 1

Comment expédier un colis ?

Accepted Answer

Postez votre annonce d'envoi

Veuillez poster une annonce d’envoi ici.
Votre demande d'expédition sera transmise aux voyageurs effectuant le trajet.
Les transporteurs vous proposeront leur service via le site.
Le plus réactif gagnera la livraison.
Vous serez informé quand la livraison sera effectuée. | Pensez à mettre le plus de détails possibles sur l’annonce afin de faciliter les échanges.

Paiement

Le transporteur ne sera réglé qu'une fois la livraison effectuée.

Vérifiez vos informations

Assurez-vous d’avoir saisi correctement votre numéro de téléphone ainsi que votre e-mail (ici).
Cela vous permettra de recevoir des notifications quand un voyageur proposera de transporter votre colis.

|| En ce qui concerne l'emballage des colis, veuillez vous référez à cet article. || Si vous êtes transporteur et que vous souhaitez transporter un colis, veuillez vous référez à cet article. || Pour savoir si le paiement est versé d

Question 2

Comment puis-je annuler la réservation d'une livraison ?

Accepted Answer

Si vous avez payé sur le site internet et vous voulez annuler votre demande de livraison

Veuillez d’abord informer le transporteur censé faire la livraison afin d'éviter qu’il fasse le trajet.

Annulez votre demande d'envoi

Cliquez sur le bouton "Annuler votre transport réservé" puis sur le bouton "Vous n'avez plus besoin de ce transport."

Confirmation de la part du voyageur

Le voyageur devra confirmer l'annulation afin que vous puissiez recevoir le remboursement, d'où l'importance de le prévenir.
Notre plateforme collaborative tient à ce qu'aucune des 2 parties ne soit lésée. || Si le transporteur refuse l'annulation pour des raisons non justifiées, nous procéderons tout de même au remboursement. Vous n'avez donc pas besoin de contacter le support client. Par exemple, si celui-ci refuse alors qu'il n'a pas récupéré la marchandise comme prévu.

Remboursement

Vous serez remboursé du montant réglé à l'exception des frais de service réglés pour l'assurance.
Le remboursement arrivera sur votre compte quelques jours après.

| Si vous souhaitez tout simplement modifier votre annonce, veuillez vous référez à [cet article](https://f

Question 3

Quelles garanties propose Bring4You ?

Accepted Answer

Plateforme collaborative

Bring4You est une plateforme collaborative qui met en relation des particuliers pour se rendre un service de covoiturage de colis.
Nous n'intervenons pas dans les transactions qui s'effectuent directement entre expéditeur et transporteur.

Communauté de confiance

La création d’une communauté de confiance est essentielle pour nous. Ainsi nous vérifions l’identité des membres en vérifiant les e-mails et numéros de téléphone portable des transporteurs.
Les transporteurs doivent également fournir leur carte d’identité et leurs coordonnées bancaires pour récupérer les fonds.

Contact avec les transporteurs

Une fois votre demande d’envoi postée, vous serez contacté par différents transporteurs.
Vous aurez ainsi le choix de choisir le particulier qui acheminera votre colis en vous basant sur les avis et notations laissés par les autres membres de la communauté.

Assurance

Afin de garantir une sécurité maximale, Bring4You propose gratuitement une assurance à travers toute l’Europe pour assurer vos bien contre le bris et le vol accidentel.

|| Dans le cas où le transporteur ne livre pas votre colis, veuillez vous référez à cet article. || Pour être sûr que le transporteur est fiable, veuillez vous référez à cet article. || Si vous

Question 4

Que se passe-t-il si un transporteur ne réponds plus ?

Accepted Answer

Demander le remboursement

Sur votre demande, cliquez sur le bouton "Annuler votre transport réservé" puis sur le bouton "Vous n'arrivez pas à joindre le voyageur".

Pour recevoir le remboursement

Le voyageur devra confirmer l'annulation. Le virement arrivera sur votre compte quelques jours après.

Si vous n'arrivez pas à trouver un accord avec le voyageur

Contactez-nous à l'adresse hello@bring4you.com et nous trouverons une solution ensemble.

|| Même si nous travaillons dur pour assurer que tous les transporteurs offrent le meilleur service, il peut arriver que des imprévus empêchent le transporteur de récupérer le colis à temps. Dans ce cas nous vous remboursons intégralement.

|| Si le transporteur ne donne plus de nouvelle après avoir récupéré le colis, et que vous souhaitez déclarer un sinistre, veuillez vous référez à cet article.

Question 5

Comment la participation à mes frais de transport m’est-elle payée ?

Accepted Answer

Paiement avec Stripe

Nous travaillons avec le leader mondial du paiement en ligne Stripe, et nous vous accompagnons pour l’ouverture d’un compte chez eux.

Finaliser l'inscription sur Stripe

La première étape est de saisir dans Stripe vos coordonnées bancaires grâce auxquelles vous pourrez ensuite récupérer sur votre propre compte bancaire les sommes qui vous sont dues.

Transfert sur le compte bancaire

Le transfert sur votre compte bancaire de la participation aux frais est toujours réalisé une fois la livraison effectuée.
Si vous avez une question sur le transfert bancaire, n’hésitez pas à envoyer un mail à support@stripe.com, le support sera ravi de répondre à vos questions.

Accélération des transferts

| Si vous souhaitez devenir transporteur, veuillez vous référez à cet article.

Problème de transfert Stripe pour les transporteurs

Si vous rencontrez des problèmes de transfert de compte Stripe, nous vous prions de

Question 6

Serai-je remboursé si le transporteur ne vient pas chercher mon colis ?

Accepted Answer

Oui, votre paiement sera remboursé

Si la livraison n’a pas eu lieu à cause du transporteur.

Demander le remboursement

Sur votre demande, cliquez sur le bouton "Annuler votre transport réservé" puis sur le bouton "Le voyageur ne peut pas faire la livraison comme prévu".

Pour recevoir le remboursement

Le transporteur devra confirmer l'annulation. Le virement arrivera sur votre compte quelques jours après.

|| Même si nous travaillons dur pour assurer que tous les transporteurs offrent le meilleur service, il peut arriver très rarement que des imprévus empêchement le transporteur de récupérer le colis à temps. Dans ce cas nous vous remboursons intégralement.

| Il n'est pas possible de fixer la date de livraison lors de la publication d'une annonce (par exemple choisir un samedi spécifique). C'est pour cela qu'il est très important de communiquer avec le transporteur pour s'assurer que vous avez trouvé une date de transport commune. | Sachez que le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours avant d'arriver sur votre compte. Nous vous remercions pour votre patience durant ce processus. || Si le transporteur ne réponds plus, veuillez vous référez à [cet article](https://faq.bring4you.com/fr/article/que-se-passe-t-il-si-un-transporteur-ne-reponds-

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